住宅を美しく変身させ保護する手段に、外壁を中心にした塗替え、(改修)が有ります。しかし、この場合｢何処に相談すれば良いかが解らず熱心に営業来る業者がいたので契約したが、結果的にトラブルになった｣との事例が少なくないようです。

また塗替えを計画しているお役様からは「何処に塗替えの相談をすれば良いのか解らない」とのとの声が多く、塗替えを実施してトラブルが発生したお客様は、各地の消費生活センターを経由してのご相談や、直接弊社へのお問合せなども有ります。

相談の内容で多いのが「熱心に営業に来るので塗替えを決めたが、期待どうりに仕上がらなかったし、苦情を申し立てても後のフォローもしてもらえず、どうしたらよいのだろうか？」などです。

この相談者にお話を聞いてみると、「塗替えを依頼した業者を決めた経緯から、工事中の出来事」などは実は曖昧な答えしか返ってこない場合が多いのです。その結果、｢納得のいかない仕上がりで、苦情を申し立てても手直ししてくれない｣という事になります。ひどい場合には工事に納得していないのに、｢業者に言われたからお金を支払ってしまった｣というケースもあるそうです。

根本の責任は業者にあることは明白ですが、しかし、工事内容・金額を良く確認せずに発注してしまった側にも多少の責任はあるとも言えます。つまり、トラブルを出来るだけ回避する為の基礎知識又は、他の塗替えした事例を参考にする事など、少しでも研究する努力が必要なのです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

ＨＰよりお申し込みのお客様に「失敗しない塗装工事」の小冊子を漏れなく進呈します。

住宅塗替えに関するトラブルは一部の業者によるもので、むしろ良心的な業者が多くを占める事は言うまでも有りません。

しかし、こういったトラブルは現実に存在している以上、お役様の大切な財産であるお家を守る為、塗装についての適切な情報を提供する事も施工業者の務めとも考えております。

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相談事としては下記のような内容が多い様です。

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説明と異なる｢○○○○塗料｣を使用していますが、性能は大丈夫でしょうか？

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相談者と問答するなかで、「見積書　(契約書)　では外壁塗装は何回塗りになっていますか」「下地調整はどのように書いて有りますか？」「塗装する部位は、どこと何処と担っていますか？」　などの質問をすると驚くべき回答が返ってきます。

よくあるケースが「外壁塗替え工事一式で詳細は解りません」。これでは、何をされても、まったく判断する事ができなくなります。更に多いのが、「外壁塗装工事一式○○万円」　「鉄部塗装工事一式○○万円」などと、塗装する部位は示してあるものの、内容がまったくわからない契約となっています。

このような契約をした施工業者を確認すると、訪問販売業者が多い様です。勿論、適切な工事を行ない、安心できる塗装工事を行なう訪問販売業者も多々あるが、これを上回る不適切な訪問販売業者が存在するのも事実です。

失敗談を聞くと、営業マンは熱心で、これでもか、これでもかと言うほど良い事を話し、価格もかなり安価に出来る、と強くアピールします。

この熱意にほだされて口約束のまま契約を行なってしまいますが、、契約が終了すると、この営業マンは殆ど現場に姿を現さないケースが多くなります。理由は、「工事部にバトンタッチしたから」と言う。契約すれば営業マンに契約マージンが支払われ、後は工事部に任せられれば営業マンの仕事は終わります。

工事がスタートしてから相談者が不安を抱き、工事担当者に問いただすと　「そのようなことは営業から聞いていません」との返事が返ってくる事が多く、結論が出ないまま、工事だけはどんどん進んで行く事になります。

このような状況下で相談が出てくるものと思われますが、前述した様な曖昧な契約内容では、回答したくてもどうしようも有りません。せめて、アドバイスできるのは、「有る程度納得が出来るまでは、お金を支払わない事」程度になってしまいます。

工事は契約が命です。契約した内容で仕事が行なわれ、契約した内容に基いて金額が決まるからです。

「塗装工事一式○○万円」の契約はもってのほかであり、「外壁塗装工事一式○○万円」「鉄部塗装工事一式○○万円」などの契約もあってはなりません。

契約するからには、契約書を見れば工事の全体が見える内容でなければなりません。工事の手順は、部位別に何平方メートル有るのか、塗装部位別にどのような塗装仕様で塗装するのか、どのメーカーの塗料を使用するのか、工期は何処くらいかかるのか、等を明記していなければなりません。

　当然、施工価格は塗装仕様に示された内容に基いて決められていなければなりません。

トラブルを起こさない為のチェックポイント

戸建住宅を塗り替える目的は、建物の寿命を延ばし、美しく甦らせることです。その為には塗り替える住宅に適した塗替え仕様を組み立てる事が決め手になります。そして、その塗装に仕様を組み建てる為には、建物の下地診断が重要になります。

下地診断とは、人間が病気になったら病院にいって診断してもらい、病気の原因を究明してから薬を調合して出してくれますが、住宅の塗替えもこれと同じといえます。

住宅の塗替えでも下地診断を十分に行い、住宅の傷や病気の状態を把握してから、それに適合した塗装仕様を組み立てご提案する事が基本となります。従ってこの適正な塗装仕様書によって、正確に見積もりをする事になります。

その為、塗替えを計画している住宅を十分調査せず、詳細な見積りの内訳がない施工業者は信頼できず、見積り内容も疑わしい事になります。現場調査を入念に行なう業者を選択しましょう。

入念な下地診断に基いての見積もりは分かりやすく、説得力があるはずです。見積書は施工業者選択の重要な手がかりになります。しかし、その見積書は各施工業者によってまちまちで、お客様が内容を良く理解し、適切な判断をする事が難しいと言うのが実情でしょう。

そこで最も不適切な見積もり「工事一式」の見積もりの例です。一般的に外部の塗替えでは大きく分けると下記のようになります。

　仮設工事

　屋根塗替え工事

　外壁塗替え工事

　鉄部を含む金属の塗替え工事

　付帯工事　（コーキング打替え・雨戸･戸袋・木製サッシ枠・面格子・外構廻り等）

　現場管理費　（又は諸経費）

これらの工事を全てまとめて「外部塗替え工事一式　○○万円」として表示するのが、工事一式の見積もりです。

当然、この段階を迎えるまでには営業による商談が有りますが、この経過で「屋根はどのような塗料を使用して塗り替える」とか、「外壁の下地はどうなっている」と言うような説明があって、結果的に「いくらで工事をしますよ。通常ならいくら掛かるけれども、値引きしていくらになります」、こんなやり取りがあって、結果、「外壁一式工事　○○万円」などの見積書が出てきます。

しかし、外壁工事一式で契約してしまうと、途中でチェックする方法が有りません。施主が「どうも説明を受けた話とは工事の内容が違う」と施工業者に申し入れても、施工業者からは「説明した通りです」と言われれば反論は難しくなります。ましてや苦情の相談を受けても、アドバイスのしようが有りません。　

工事一式の見積もりを出す様な業者は信頼できませんし、契約しないほうが良いでしょう。

次に問題の有る見積書がとぎのような例です。「外壁塗替え工事一式」よりは良い方ですが、工事内容が曖昧な事に問題が有ります。どのようなケースかといいますと、下記のような見積書です。

屋根塗替え工事一式　　　○○万円 　外壁塗替え工事一式　　　○○万円 　鉄部塗替え工事一式　　　○○万円 　　　合　計　　　　　　　　　　　○○万円

この内容で契約すると、やはり工事内容をチェックする事は出来ません。前述同様、「どのような塗料を使用して、何回塗るのか？」という基本的な事項が分かりません。ましてや、塗替えでは最も重要な下地調整をどうするのかも不明ですし、確認する事も出来ません。　従ってこのような見積もりをする施工業者も信頼性に欠けます。

また、本体工事以外のサイディング目地・サッシ枠のコーキング打替え、雨戸･戸袋･木製サッシ・木製面格子・その他外構外構廻りなど、付帯工事の範囲を事前に確認する事も必要です。

工事内容の分かる見積書になっているか？

それでは適正で分かりやすい見積書とは、どのような内容なのでしょうか？最も重要なポイントとしては次のような項目が挙げられます。

Ａ.　見積り項目が分かるようになっているか？

塗料の種類	※施工価格（平方メートル当たり）	塗替え年数の目安（年）
a. アクリル樹脂塗料	2400円	5年〜6年
b. ウレタン樹脂塗料	2700円	7年〜10年
c. シリコン樹脂塗料	3000円	10年〜12年
d. フッソ樹脂塗料	3600円	15年以上